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Centro de políticas
Última actualización: Junio de 2026
La presente Política de PQRS tiene como finalidad establecer los canales, procedimientos y lineamientos para la recepción, gestión y respuesta de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones presentadas por clientes, consumidores, usuarios o terceros relacionados con los productos y servicios ofrecidos por Princess Skin.
Horario de atención:
Lunes a sábado:
9:00 a.m. a 1:00 p.m.
3:00 p.m. a 7:30 p.m.
Solicitud presentada por un usuario para obtener información, orientación, documentación o cualquier actuación relacionada con los productos, servicios o actividades de Princess Skin.
Manifestación de inconformidad relacionada con la atención recibida, servicio prestado o experiencia de compra.
Solicitud mediante la cual un consumidor exige la revisión o solución de una situación relacionada con un producto adquirido, una compra realizada o un servicio prestado.
Propuesta o recomendación presentada por el usuario con el fin de contribuir al mejoramiento de los procesos, servicios o atención ofrecida por Princess Skin.
Manifestación positiva relacionada con la experiencia de compra, calidad del servicio o atención recibida.
Las PQRS podrán presentarse a través de los siguientes canales:
Correo electrónico:
princesshousemaquillaje@gmail.com
WhatsApp:
+57 315 509 9900
Formulario de contacto del sitio web, cuando se encuentre disponible.
Redes sociales oficiales de Princess Skin.
Atención presencial en:
Av. 26 #31-39, Local 103, Barrio Granjas, Neiva, Huila, Colombia.
Para una adecuada gestión de la solicitud, se recomienda suministrar:
La ausencia de alguno de estos datos podrá dificultar o retrasar la atención de la solicitud.
Una vez recibida la PQRS:
Princess Skin procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable de acuerdo con la naturaleza de cada caso.
Cuando la legislación colombiana establezca términos específicos para determinadas solicitudes, dichos términos serán aplicados de manera preferente.
En situaciones que requieran validaciones adicionales, el solicitante será informado oportunamente sobre el estado de su requerimiento.
Las consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con datos personales serán atendidas conforme a lo establecido en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.
Las solicitudes relacionadas con:
Serán gestionadas conforme a las políticas específicas publicadas por Princess Skin para cada uno de estos procedimientos.
La información suministrada mediante los canales de PQRS será tratada de conformidad con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales vigente.
Los datos serán utilizados únicamente para gestionar la solicitud presentada y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
Princess Skin se reserva el derecho de limitar o suspender comunicaciones que incluyan:
Lo anterior sin perjuicio del derecho del consumidor a presentar solicitudes legítimas por los canales habilitados.
Las PQRS podrán ser utilizadas como herramienta de evaluación interna para fortalecer los procesos de atención al cliente, calidad del servicio y experiencia de compra.
Princess Skin podrá modificar esta política en cualquier momento para ajustarla a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
La presente política se rige por la legislación colombiana vigente, especialmente por las normas relacionadas con protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
