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Última actualización: Junio de 2026
La presente Política de Retracto y Reversión del Pago tiene como finalidad informar a los consumidores de Princess Skin sobre sus derechos y los procedimientos aplicables en compras realizadas a través de medios electrónicos, conforme a la legislación colombiana vigente.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto respecto de las compras realizadas mediante comercio electrónico o ventas a distancia.
El término máximo para ejercer este derecho será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá:
La solicitud podrá enviarse a:
Correo: princesshousemaquillaje@gmail.com
WhatsApp: +57 315 509 9900
Para la aceptación del retracto, el producto deberá:
Princess Skin podrá verificar el estado del producto antes de aprobar el reembolso correspondiente.
De conformidad con la legislación colombiana, los costos directos de transporte y devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibido y verificado el producto, Princess Skin realizará el reembolso correspondiente dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
El reembolso se efectuará utilizando medios razonables acordados con el consumidor.
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, el derecho de retracto podrá no proceder respecto de productos que:
Lo anterior se aplicará siempre que la excepción sea compatible con la normatividad vigente y la naturaleza del producto adquirido.
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos electrónicos y se presente alguna de las siguientes situaciones:
La solicitud deberá realizarse dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
El consumidor deberá:
Las solicitudes relacionadas con retracto o reversión del pago podrán presentarse a través de:
Correo electrónico:
princesshousemaquillaje@gmail.com
WhatsApp:
+57 315 509 9900
Dirección:
Av. 26 #31-39, Local 103, Barrio Granjas, Neiva, Huila, Colombia.
Princess Skin podrá actualizar esta política en cualquier momento para ajustarla a cambios normativos, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
La presente política se rige por la Ley 1480 de 2011 y demás normas colombianas aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
