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Centro de políticas
Última actualización: Junio de 2026
La presente Política de Garantías establece las condiciones, procedimientos y términos aplicables a las garantías de los productos comercializados por Princess Skin, de conformidad con la legislación colombiana vigente y las disposiciones de protección al consumidor.
Princess Skin garantiza que los productos comercializados cumplen con condiciones razonables de calidad, seguridad e idoneidad para el uso previsto por el fabricante.
La garantía cubre situaciones atribuibles al producto tales como:
El término de garantía será de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto por parte del consumidor.
Dentro de este plazo, el consumidor podrá presentar la solicitud correspondiente cuando considere que existe una situación cubierta por la garantía.
La garantía no aplicará cuando la situación reportada sea consecuencia de:
Tampoco aplicará respecto de resultados subjetivos o expectativas personales del consumidor que no correspondan a defectos del producto.
Los productos cosméticos y de cuidado facial pueden generar respuestas diferentes según el tipo de piel, antecedentes médicos, alergias o sensibilidades particulares de cada usuario.
Por esta razón, Princess Skin no garantiza resultados específicos ni responderá por reacciones individuales derivadas de condiciones propias del consumidor, salvo que exista evidencia de defectos de calidad atribuibles al producto.
Se recomienda revisar los ingredientes y realizar pruebas de sensibilidad cuando sea apropiado.
Para presentar una solicitud de garantía, el consumidor deberá:
Las solicitudes podrán presentarse a través de:
Correo electrónico:
princesshousemaquillaje@gmail.com
WhatsApp:
+57 315 509 9900
Una vez recibida la reclamación, Princess Skin realizará la verificación correspondiente para determinar si la situación reportada se encuentra cubierta por la garantía.
Cuando sea necesario, podrá solicitar:
Cuando la garantía resulte procedente, Princess Skin podrá adoptar alguna de las siguientes medidas:
La medida adoptada dependerá de las características del caso concreto.
Cuando la garantía sea aceptada por corresponder a una situación atribuible al producto, Princess Skin asumirá los costos razonables asociados al proceso de reposición o cambio.
Si se determina que la situación reportada no está cubierta por la garantía, los costos de transporte podrán ser asumidos por el consumidor.
Cuando los productos sean adquiridos mediante marketplaces, distribuidores autorizados o terceros distintos al sitio web oficial, la atención de la garantía podrá requerir validaciones adicionales relacionadas con la compra realizada.
Nada de lo establecido en esta política limita o restringe los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana vigente.
Princess Skin podrá actualizar esta Política de Garantías cuando resulte necesario por cambios normativos, comerciales o operativos.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
La presente política se rige por la Ley 1480 de 2011 y demás normas colombianas relacionadas con la protección al consumidor.
