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Política de cambios, devoluciones

Última actualización: Junio de 2026

1. OBJETO

La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cambio o devolución de productos comercializados por Princess Skin.

Su finalidad es brindar claridad a los consumidores respecto de los procedimientos, plazos y condiciones aplicables a este tipo de solicitudes.

2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

3. PLAZO PARA REPORTAR NOVEDADES

El consumidor dispone de cinco (5) días calendario contados a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier novedad relacionada con:

  • Productos incorrectos.
  • Productos incompletos.
  • Productos averiados durante el transporte.
  • Productos con defectos visibles al momento de la entrega.
  • Inconsistencias entre el pedido realizado y el producto recibido.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán ser evaluadas bajo la Política de Garantías cuando corresponda.

4. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS

Para que un producto pueda ser evaluado para cambio, deberá:

  • Encontrarse en buen estado.
  • Conservar su empaque original cuando aplique.
  • Mantener etiquetas, sellos y accesorios originales.
  • No presentar señales de uso indebido.
  • Cumplir las condiciones establecidas en la presente política.

Princess Skin podrá solicitar evidencia fotográfica o cualquier información necesaria para verificar el estado del producto.

5. CAMBIOS POR GUSTO O PREFERENCIA DEL CLIENTE

Princess Skin podrá aceptar solicitudes de cambio motivadas por gusto, preferencia personal o error del cliente al momento de la compra, siempre que:

  • El producto no haya sido utilizado.
  • El producto conserve sus condiciones originales.
  • La solicitud se presente dentro de los plazos establecidos.

En estos casos, todos los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

La aceptación de este tipo de solicitudes estará sujeta a disponibilidad de inventario y evaluación por parte de Princess Skin.

6. CAMBIOS POR ERROR DE DESPACHO O DEFECTOS DEL PRODUCTO

Cuando el cambio sea consecuencia de:

  • Error en el despacho.
  • Producto equivocado.
  • Producto defectuoso.
  • Producto averiado durante el transporte.
  • Producto recibido en condiciones no aptas para su uso.

Princess Skin asumirá los costos razonables de transporte necesarios para gestionar el cambio correspondiente.

7. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por razones de higiene, seguridad, protección del consumidor y control de calidad, no se aceptarán cambios ni devoluciones respecto de productos que:

  • Hayan sido abiertos.
  • Hayan sido usados.
  • Presenten manipulación evidente.
  • Tengan sellos de seguridad alterados o removidos.
  • No puedan comercializarse nuevamente por razones sanitarias.

Estas restricciones aplican especialmente a productos cosméticos, de maquillaje, cuidado facial y skincare.

8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El consumidor deberá:

  1. Contactar a Princess Skin mediante los canales oficiales.
  2. Informar el número de pedido.
  3. Describir la situación presentada.
  4. Adjuntar fotografías o evidencia cuando sea posible.
  5. Esperar las instrucciones correspondientes para la gestión del caso.

Canales de atención:

Correo electrónico:
princesshousemaquillaje@gmail.com

WhatsApp:
+57 315 509 9900

9. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD

Princess Skin revisará cada caso de manera individual para determinar si la solicitud cumple con las condiciones establecidas en esta política.

La aprobación de una solicitud de cambio o devolución estará sujeta a la verificación del estado del producto y de la información suministrada por el consumidor.

10. OPCIONES DE SOLUCIÓN

Cuando la solicitud sea aprobada, Princess Skin podrá ofrecer, según corresponda:

  • Cambio por el mismo producto.
  • Cambio por otro producto de igual valor.
  • Saldo a favor.
  • Nota crédito.
  • Reembolso cuando resulte procedente conforme a la legislación aplicable.

La solución adoptada dependerá de las circunstancias particulares de cada caso.

11. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS

La presente Política de Cambios y Devoluciones debe interpretarse conjuntamente con:

  • Política de Garantías.
  • Política de Retracto y Reversión del Pago.
  • Términos y Condiciones.
  • Política de Privacidad.

Cuando exista conflicto entre estas políticas y la legislación colombiana aplicable, prevalecerán las disposiciones legales vigentes.

12. MODIFICACIONES

Princess Skin podrá actualizar esta política en cualquier momento para ajustarla a cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente política se rige por las normas de protección al consumidor vigentes en la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011.

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