POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

El propietario del sitio web princessskin.com.co es PRINCESS SKIN BY LINIBETH MORA (en adelante, «Princess Skin» o «el propietario del sitio web»), identificada con documento de identidad correspondiente, y con domicilio en Sede Norte Granjas, Av. 26 # 31-39, Local 103, Barrio Granjas, Neiva Huila.

AUTORIZACIÓN

Al ingresar al sitio web de Princess Skin y/o al contratar alguno de los servicios ofrecidos, el usuario acepta expresamente estas políticas de privacidad y tratamiento de datos personales. Asimismo, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado las disposiciones aquí contenidas, así como las demás políticas y regulaciones aplicables. Si el usuario no está de acuerdo con estas políticas, deberá abstenerse de ingresar al sitio web, abandonar el sitio inmediatamente y/o no proporcionar sus datos personales.

RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Princess Skin podrá recopilar información personal proporcionada voluntariamente por el usuario, incluyendo, pero no limitado a:

• Nombre completo
• Documento de identidad
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de entrega
• Información relacionada con las consultas o compras realizadas a través del sitio web
• Información sobre tipo de piel y necesidades específicas de skincare

Información de Uso del Sitio Web
Adicionalmente, se recopilará información sobre el comportamiento y uso del sitio web a través de tecnologías de seguimiento como cookies y herramientas analíticas. Esto incluye, pero no se limita a:

• Seguimiento de conversiones de Facebook Ads
• Google Analytics
• Google Tag Manager
• WordPress Stats
• Seguimiento de conversiones de Google
• Extensión de Publicidad de Display para Google Analytics

USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Princess Skin utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia de navegación del usuario y analizar el uso del sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario. Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

USO DE LA INFORMACIÓN

La información personal recopilada será utilizada exclusivamente para:

• Gestionar las consultas y compras realizadas a través del sitio web
• Procesar pedidos y gestionar entregas
• Enviar información relevante sobre los productos y servicios ofrecidos
• Brindar asesoría personalizada sobre rutinas de skincare
• Evaluar el comportamiento de los usuarios en el sitio web para mejorar la experiencia
• Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables
• Realizar campañas publicitarias más efectivas
• Gestionar programas de fidelización y descuentos especiales

DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN

Princess Skin no compartirá, venderá ni alquilará la información personal de los usuarios a terceros sin su consentimiento expreso, salvo en los siguientes casos:

• Cuando sea necesario para cumplir con disposiciones legales o en respuesta a procesos judiciales
• Con empresas transportadoras para efectos de entrega de pedidos
• Con pasarelas de pago para procesar transacciones
• Con aliados estratégicos que presten servicios complementarios, siempre que exista autorización previa del usuario

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Princess Skin implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Trabajamos con Epayco como pasarela de pagos segura que cumple con los más altos estándares de protección de datos financieros.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

Princess Skin comercializa productos cosméticos faciales con registro Invima vigente, garantizando calidad, originalidad y seguridad. Todos nuestros productos cumplen con la normatividad colombiana para productos cosméticos y cuentan con Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) cuando aplique.

Las imágenes en nuestro sitio web son de referencia y pueden presentar variaciones mínimas respecto al producto final.

PRECIOS Y PROMOCIONES

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables
• Las promociones y descuentos tienen vigencia específica informada en canales oficiales
• No se realizan ajustes de precio en compras anteriores si el producto entra en promoción posteriormente
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso

MEDIOS DE PAGO

Aceptamos pagos a través de transferencia bancaria, Nequi, Daviplata, PSE, Bancolombia, y otros bancos nacionales. También puedes pagar con tarjetas de crédito como Mastercard, Visa, Amex y Diner’s Club.

Además, contamos con medios de pago alternativos como Efecty, Gana, Puntored, Baloto y PayPal, todos procesados con la pasarela de pagos segura de Epayco.

Financiación: Ofrecemos opciones de pago en cuotas a través de Addi y Sistecredito, sin necesidad de tarjetas de crédito.

ENVÍOS Y ENTREGAS

• Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional
• Costos: El valor del envío depende de la ubicación y se paga contraentrega
• Tiempos de entrega: 3 a 5 días hábiles después de confirmar el pago
• Procesamiento: Los pedidos se despachan al siguiente día hábil de confirmado el pago

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Plazo: 30 días calendario desde la recepción del producto
• Condiciones: Productos sin usar, en empaque original y con todos los accesorios
• Proceso: Contactar a info@princessskin.com.co o WhatsApp +57 315 509 9900
• Excepciones: No aplica para productos de uso personal como tónicos o serums ya abiertos por temas de higiene

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Garantizamos la calidad de nuestros productos. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, aplicamos nuestra política de cambios y devoluciones.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Como consumidor tienes derecho a:

• Recibir productos de calidad conforme a lo ofrecido
• Información clara y veraz sobre los productos
• Garantía legal de conformidad
• Ejercer derecho de retracto según normativa colombiana

INFORMACIÓN DE CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Correo electrónico: info@princessskin.com.co
WhatsApp/Teléfono: +57 315 509 9900
Dirección física: Sede Norte Granjas, Av. 26 # 31-39, Local 103, Barrio Granjas, Neiva Huila
Sitio web: princessskin.com.co

HORARIOS DE ATENCIÓN

• Lunes a Viernes: 8:00 AM – 6:00 PM
• Sábados: 8:00 AM – 4:00 PM
• Domingos y festivos: Sin atención

PROCEDIMIENTO PARA EJERCICIO DE DERECHOS

Para ejercer cualquier derecho como titular de datos personales o consumidor, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS

Princess Skin se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

LEY APLICABLE

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes de Colombia, específicamente en la jurisdicción de Neiva, Huila.